سياسة الاسترداد
آخر تحديث:
ضمان استرداد المبلغ خلال 14 يوماً. إن لم يُرضِك أول باقة تحضير اشتريتها، أو أول دفعة من أول اشتراك لك في نادي الألغاز، فاطلب الاسترداد خلال 14 يوماً من الدفع وسنعيد إليك المبلغ كاملاً، دون أن نسألك عن السبب.
ما يشمله الضمان
مرة واحدة لكل خطة ولكل عميل:
- أول باقة تحضير تشتريها؛
- الدفعة الأولى من أول اشتراك لك في نادي الألغاز، الشهري أو السنوي.
ولا يبدأ ضمان جديد إذا انتقلت بين الاشتراك الشهري والسنوي في النادي، أو اشتركت من جديد بعد الإلغاء. وتُحسب مدة الضمان من يوم الدفع. أما دفعات التجديد اللاحقة فليست ضمن هذا الضمان، فإن لم ترغب في التجديد القادم فألغِ الاشتراك قبل موعده؛ وتصلك رسالة تذكير قبل كل تجديد سنوي. وإن حدث خطأ ما، فراسلنا على أي حال.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على support@ninebrook.com من البريد الذي دفعت به (أو اذكره في رسالتك)، أو ردّ على رسالة الإيصال التي وصلتك من Polar. ويمكن لـPolar، الجهة التي تعيد بيع منتجاتنا، أن تنفّذ الاسترداد أيضاً. ولا داعي لذكر أي سبب.
كيف يعود إليك المبلغ
تعيد Polar، التاجر المسجّل لمشترياتنا، المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتها. ويعتمد وقت ظهوره في حسابك على البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة. وعند استرداد قيمة أي شراء تنتهي الخطة التي دُفع ثمنها به، ويُلغى الاشتراك المسترَدّ أيضاً، فلن يُخصم منك شيء بعدها.
إلغاء الاشتراك
افتح ديجيتلارك واضغط «Manage my plan» (إدارة خطتي)، فتنتقل إلى بوابة العملاء لدى Polar حيث تلغي اشتراكك بخطوات قليلة. وتجد رابط هذه البوابة أيضاً في كل إيصال أو رسالة تجديد تصلك من Polar. أو راسلنا على support@ninebrook.com وسنلغيه عنك.
ويبقى اشتراكك فعّالاً حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ولن يُخصم منك أي مبلغ بعدها. الإلغاء يوقف الدفعات القادمة، لكنه لا يعيد الدفعات السابقة من تلقاء نفسه؛ فإن كنت ما تزال ضمن 14 يوماً من دفعتك الأولى، فاطلب منا الاسترداد وسنعيدها إليك.
إذا أغلقنا تطبيقاً أو خطة
نخبرك بالبريد قبل 30 يوماً على الأقل، ونوقف كل التجديدات، ونعيد إليك قيمة الجزء غير المستخدم من أي فترة دفعت ثمنها مقدماً، مثل باقة التحضير أو اشتراك النادي السنوي.
حقوقك القانونية
هذه السياسة إضافة إلى حقوقك التي يكفلها قانون حماية المستهلك. وإن كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فقد يكون لك أيضاً حق قانوني في العدول عن الشراء، وضماننا لمدة 14 يوماً يمنحك في أول شراء ما لا يقل عن ذلك. وإن منحك قانون بلدك حقوقاً أكثر، فتلك الحقوق هي التي تُطبَّق.